ما در شوش کوک همواره تلاش می‌کنیم تا محصولات باکیفیت و مطابق با انتظار مشتریان را ارائه دهیم. با این حال، ممکن است در برخی موارد نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشته باشید. در این صفحه، تمامی شرایط و مراحل مرجوعی کالا توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ارسال درخواست مرجوعی، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
✅ مشتری می‌تواند تا 1 روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
✅ کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
✅ در صورتی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
✅ اگر مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که محصول کاملاً سالم و بدون باز شدن بسته‌بندی باشد. در این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
✅ کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی یا نگهداری نامناسب، شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند.
۲. مواردی که شامل مرجوعی کالا نمی‌شوند
❌ کالاهایی که مشتری صرفا به دلایل شخصی و تغییر نظر و سلیقه باشد.
❌ کالاهایی که به‌دلیل استفاده نادرست یا آسیب توسط مشتری دچار مشکل شده‌اند.
❌ محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، مخدوش یا غیرقابل فروش مجدد باشند.
❌ کالاهایی که با درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند.
❌ سفارش‌هایی که بیش از 3 روز از زمان دریافت آن‌ها گذشته باشد.
۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
در صورت نیاز به بازگشت کالا، مراحل زیر را طی کنید:
۱. ثبت درخواست بازگشت کالا
لطفاً از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را ثبت کنید:
– تماس با پشتیبانی: 📞 02152001138
– واتساپ فروشگاه : 📲 09331228639
در درخواست خود حتماً اطلاعات زیر را درج کنید:
✔️ شماره سفارش
✔️ نام و نام خانوادگی
✔️ دلیل مرجوعی (عیب کالا، ارسال اشتباه، انصراف و …)
✔️ تصاویر واضح از محصول (در صورت وجود نقص یا مغایرت)
۲. بررسی و تایید درخواست
✅ پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت آن را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع خواهد داد.
✅ در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید شود، آدرس و نحوه ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
✅ در صورت ارسال اشتباه یا وجود نقص در کالا، هزینه ارسال توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.
۳. ارسال کالا به فروشگاه
✅ پس از تایید پشتیبانی، مشتری باید کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال کند.
✅ لطفاً کالا را با بسته‌بندی مناسب و به همراه فاکتور خرید ارسال کنید.
✅ ارسال با پست یا پیک معتبر انجام شود و شماره پیگیری برای فروشگاه ارسال گردد.
۴. بازگشت وجه یا تعویض کالا
✅ پس از دریافت کالا و بررسی آن، یکی از روش‌های زیر اجرا خواهد شد:
– در صورت درخواست تعویض: کالای جدید ظرف ۲ تا ۵ روز کاری ارسال می‌شود.
– در صورت درخواست بازگشت وجه: مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
✅ بازگشت وجه فقط به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، صورت می‌گیرد.
۴. هزینه‌های ارسال و مرجوعی
✅ در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه ارسال و مرجوعی کاملاً بر عهده فروشگاه است.
✅ در صورتی که مشتری به دلایل شخصی از خرید منصرف شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. ارتباط با پشتیبانی برای راهنمایی بیشتر
اگر سوالی درباره شرایط مرجوعی دارید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست.
– تماس با پشتیبانی: 📞 02152001138
– واتساپ فروشگاه : 📲 09331228639
ما در شوش کوک تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه‌ای رضایت‌بخش و بدون دغدغه برای مشتریان عزیز فراهم کنیم. لطفاً هنگام خرید، ویژگی‌های محصول را با دقت بررسی کنید تا از انتخاب درست و مطابق با نیاز خود اطمینان حاصل کنید.